Бизнес-тренер, резюме в Якутске

- работала в государственной структуре
- свою карьеру начала в банковской сфере - нравится работа в режиме многозадачности и интересные проекты
- получила огромный опыт работы с клиентами на линии КЦ
- колоссальный опыт работы в банковской сфере дистанционного обслуживания более 7 лет
- опыт проведения базовых, развивающих тренингов более 4, 5 лет
- опыт наставничества
- составляла программы базового обучения для сотрудников КЦ, развивающие тренинги для действующих сотрудников
- подготовка методических материалов, презентаций для обучения сотрудников КЦ
- составление индивидуального плана развития для новых, действующих сотрудников контроль и сопровождение по данному плану, отслеживала динамику показателей качества на протяжении 1 месяца
- подготовка тестирования и среза знаний для сотрудников КЦ Дополнительно:
- тестирование и внедрение интернет-банка и разработка инструкции по ПО ЦФТ доработка инструкции при возможности дистанционного подключения интернет-банка через КЦ
- Awaya CMC онлайн-мониторинг контроля очереди на линии выгрузка отчётов по данным операторов отслеживание динамики изменения среднего время диалога как у новых и у действующих операторов трассировка звонков в зависимости от того какая поставлена цель и выявления ошибки
- подготовка инструкции по ПО Nice для оценки контроля качества сотрудников КЦ создание форм ОЛ для осуществления оценки и контроля качества работы операторов Развивающие тренинги:
- "Стандарты телефонного обслуживания"
- "Магия продаж"
- "Голос"
- "Удержание действующих вкладчиков"
- "Стресс-менеджмент" Знания программ:
FIS, ЦФТ, Siebel, Way 4, Mobil Pay, Transact CM 4. 2 РБО, ИБСО, АРМ УДП, офисные программы МС Office: Word, Excel, Power Point, Visio

Образование: высшее; Опыт работы: 7 лет; Пол: женский; Возраст: 29 лет; Готовность к командировкам: иногда; Переезд: невозможен; Банки, инвестиции; полный день;