Руководитель клиентской службы, мастер, резюме в Петрозаводске

Образование:
Высшее
1998г. -2003г.
Самарский Государственный Аэрокосмический Университет (СГАУ), факультет летательных аппаратов. Присвоена квалификация инженера по стандартизации, сертификации и управлению качеством в машиностроении.
Опыт работы:
2003г. -2005г.
ЗАО «Академический Инжиниринговый Центр». Менеджер по качеству (работа на АВТОВАЗе в г. Тольятти). Основные обязанности:
Консультирование клиентов по системе менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9000
2005г. – 2008г.
ЗАО «Автосалон АРГО» (Хендай).
Мастер - консультант по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей.
10/2010- 11/2012г.
ЗАО «КИА Центр Самара». Менеджер по корпоративным клиентам. Работа с корпоративными клиентами.
Основные обязанности:
консультирование клиентов по вопросам сервисного обслуживания и ремонта автомобилей
определение объема ремонтных работ, составление сметы, её согласование с клиентом и страховыми компаниями
распределение работ между механиками смены
контроль качества и сроков выполнения работ.
07/2013 — по настоящее время
ОАО «Самара- Лада»
Начальник отдела по работе с клиентами и контролю качества обслуживания
Основные обязанности
- организация и контроль работы службы приёмки и CALL центра
- работа с жалобами и претензиями клиентов
- работа со случаями возврата запасных частей
- организация и контроль работы службы контрольных мастеров (проверка соблюдения технологии ремонта)
- организация входного контроля качества комплектующих
- проведение внутренних аудитов основных бизнесс- процессов и проверок соблюдения техпроцессов
- разработка и внедрение корректирующих действий
- разработка документации (должностные инструкции, РД)
Совмещение с должностью начальника мойки и отдела приёмки. Замещение должности начальника производства 2 месяца.
Дополнительная информация:
Закончил курс обучения по стандарту ИСО/ТУ 16949 в фирме Интерсертифика.
Прошел обучение по курсу мастеров-приемщиков (начальный и продвинутый), в академии КИА, имеется сертификат об успешной сдаче квалификации.
Свободно владею персональным компьютером.
Имею навыки работы с программой 1С Альфа Авто.
Иностранный язык – английский. Имею водительские права категории «В», стаж вождения – 12 лет. Знаю техническое устройство автомобиля и технологию проведения ремонтных работ. Имею опыт руководства коллективом из 20 человек
Личные качества:
Работоспособность, ответственность, обучаемость, настойчивость, коммуникабельность, умение работать в команде. Желание развиваться в профессиональном плане. Без вредных привычек.

Образование: высшее; Опыт работы: 9 лет; Пол: мужской; Возраст: 36 лет; Готовность к командировкам: не готов; Переезд: невозможен; Автомобильный бизнес; полный день;